הקושי למדוד פרודוקטיביות, תמיד העסיק ארגונים אבל בעידן העבודה מרחוק, הוא הפך לשדה קרב בין אסכולת ה-WFH (Work From Home) , לאסכולת ה-WFO (Work From Office) כשכל צד בטוח בצדקתו.
נתונים אחרונים שפרסמה הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה בארה"ב מסבכים עוד יותר את הדיון.
עובדים מרוחקים עובדים 2.5 שעות פחות ביום מעמיתיהם עובדי המשרדים!
אם נדייק, עובדים מרוחקים עובדים כ-5.15 שעות ביום לעומת 7.8 שעות עבודה של עובדי המשרדים.
זה פער גדול, ששקול ליום עבודה שלם בכל שבוע!
הנתונים אמנם משתנים בין ענפים אבל פערי השעות, נשארים גדולים.
טוב, עובדים פחות שעות, אבל הם לפחות מפצים בפרודוקטיביות גבוהה…. ?
תומכים נלהבים של עבודה מהמשרד בלבד, מנופפים במחקר של סטנפורד מ-2023 שטוען שעובדים מרוחקים (מהבית בלבד), פחות פרודוקטיביים ב-10%-20% מעובדי משרדים.
אבל כשצוללים עמוק לתוך הנתונים עולות שאלות לגבי אוכלוסיות והיקף המחקר, השיטות להערכת הפרודוקטיביות, פערים בתפיסת פרודוקטיביות בין מנהלים ועובדים, ומדידה של תוצאות ופעולות טכניות בלבד, ללא מדידה של עבודה איכותית. שפוגעים באמינות הנתונים. זה לא מפתיע…
לארגונים יש קושי אמיתי למדוד פרודוקטיביות
פרודוקטיביות היא מושג מופשט, קשה לכמת אותה, כי הנתונים היבשים לא מספרים את כל הסיפור.
ארגונים משתמשים בכלים לניהול ביצועים, כגון KPI OKR, MBO אבל הם שמים דגש על התוצאה ולא מספרים אם הדרך הייתה יעילה.
לדוגמא אם עובד עומד ביעד שלו, אי אפשר לדעת אם השקיע בזה את כל זמנו או חצי מהזמן. האם עבד ביעילות או התפזר.
דרך אחרת היא לנסות למדוד תשומות כמו זמן און ליין, או שימוש במערכות. אבל זמן און ליין לא משקף זמן עבודה, מיקוד, פתרון בעיות, יצירתיות, חשיבה, ולכן לא מודד פרודוקטיביות.
בגלל הקושי להעריך פרודוקטיביות
למנהלים פשוט יותר לראות את העובדים בעיניים!
כשהעובדים קרובים אליהם, כשאפשר להציץ על המסך או לראות מתי הם יוצאים להפסקות, למנהלים יש תחושה של שליטה, של בקרה, של מעורבות. זה אמנם מרגיע אבל חשוב לזכור שזו תחושה. לפעמים היא נכונה ולפעמים לא.
לעומת זאת כשהעובדים רחוקים, חסר למנהלים מידע על מה הם עושים, מתי עושים, כמה זמן לוקח להם כל דבר.
האם הם עובדים או רואים פרק בנטפליקס.
המרחק מעצים את תחושת חוסר הוודאות, שפוגעת בביטחון של מנהלים, ודורשת מהם להיות אקטיביים כדי להשיג מידע. בפועל אם הם רוצים פרודוקטיביות, הם צריכים להיות אקטיביים ניהולית גם במשרד.
יתרונות וחסרונות
אמנם לעבודה במשרד יש יתרונות, בנגישות לאנשים ומשאבים, חיזוק יחסים עם עמיתים, שיתוף פעולה, סנכרון, התפתחות, חניכה זמינה וחיזוק תחושת מחוברות לארגון.
אבל יש גם חסרונות ידועים, כמו ריבוי של הסחות דעת, הפרעות, ישיבות, וקושי לייצר זמן שקט לעבודה ולפוקוס.על זה מתווספים זמני נסיעות וקושי לאזן בין בית ועבודה, שמעלים את רמות הסטרס, מובילים לשחיקה מוגברת ולפגיעה בפרודוקטיביות לאורך זמן.
לעומתם, עובדים מרוחקים נהנים מהיתרונות של איזון בית עבודה, שליטה טובה על הזמן שלהם, יותר זמן לסידורים ופעילויות, יכולים להקדיש זמן שקט לעבודה מפוקסת ויעילה ולהיות פרודוקטיביים בפחות זמן.
ומצד שני, מתמודדים עם אתגרים של נגישות למשאבים, וקשיים לבנות יחסים ולשתף פעולה עם צוות וממשקים.
אלו מובילים לירידה ב"שגשוג האישי" (Thriving), ולעלייה בתחושות שליליות כגון בדידות, עצב וכעס שמשפיעים גם הם על פרודוקטיביות לאורך זמן (Gallup).
כשמכריחים עובדים לחזור למשרד
לאור זה שלכל מודל יש יתרונות וחסרונות, מעניין להסתכל על ממצאי מחקר מ-2024 (אוניברסיטת פיטסבורג),
שבדק את ההשפעות של חזרה כפויה לעבודה מהמשרד בלבד RTO (Return to Office mandate), באמצעות ניתוח ביצועים של חברות ממדד S&P 500.
מהמחקר עלו 3 ממצאים מרכזיים:
- לחזרה כפויה למשרד לא הייתה השפעה ברורה על ביצועים עסקיים
- מנהלים משתמשים במדיניות "חזרה למשרד" כדי להחזיר שליטה ולהטיל אשמה כשהביצועים לא טובים
- חזרה כפויה למשרד פגעה משמעותית בשביעות רצון של עובדים
אם אין נתונים עסקיים מובחנים
שמצביעים על שיפור או ירידה בביצועים באחד המודלים, אנחנו יכולים לחזור לשלוש מסקנות שכנראה יכולנו אינטואיטיבית לנבא מראש:
- אתגר הפרודוקטיביות היה ונשאר אתגר ניהולי! הוא לא נגזרת של גיאוגרפיה או פלטפורמה, אלא של מיומנויות ומשאבים ניהוליים. מנהלים שפועלים נכון מול הצוותים שלהם, ייהנו מביצועים טובים ופרודוקטיביות גבוהה גם מרחוק.
- שילוב מנצח – מודל עבודה היברידי שמאפשר לשלב בין המבט האישי בעיניים לבין מרחב פעולה לעובדים, משלב את היתרונות של שתי השיטות עם מחירים יחסית מועטים.
- מה לתקן – אם ארגון או מנהל מרגישים שהמודל לא עובד, כדאי לבדוק קודם מה צריך לשפר בתרבות הארגונית או באיכות הניהול, במקום להתמקד במודל העבודה.
אשמח לשמוע בתגובות, איזה מודל תופס אצלכם?
מה היתרונות? עם אילו אתגרים אתם מתמודדים?
מקורות
- Bosses Were Right All Along: Remote Workers Are Spending 2.5 Fewer Hours on the Job at Home Every Single Day
- Bureau of Labor Statistics, AMERICAN TIME USE SURVEY — 2024 RESULTS
- Remote workers actually aren’t more productive. Will bosses finally call them back in this year?
- THE EVOLUTION OF WORKING FROM HOME, Stanford 2023
- Return-to-Office Mandates, Yuye Ding, Mark (Shuai) Ma, University of Pittsburgh, Dec 2024
- https://www.gallup.com/workplace/660236/remote-work-paradox-engaged-distressed.aspx
