כיום, ארגונים ואנשים, משתנים כל הזמן בהתאם למציאות הדינמית שבה אנו חיים. אם כך, מדוע מנהלים מתמודדים עם כל כך הרבה קשיים ביישום תהליכי שינוי ארגוני יזומים? בשיחה עם מנכ"ל מתוסכל הוא שיתף שכבר שנתיים הוא לא מצליח ליישם לאורך זמן שינויים בתהליך הייצור: "התהליך החדש מאופיין, כל בעלי התפקידים מכירים אותו, כולם יודעים שהוא יעיל יותר אך בכל פעם שאנו מתניעים הוא מיושם באופן חלקי ותוך זמן קצר חוזרים לתהליך הישן". כדי להבין מה קורה בארגון עלינו להתבונן על תהליך השינוי דרך שני זוגות מש